客户对我爱答不理?有可能是这些地方没处理好!

浏览数量:7     作者:本站编辑     发布时间: 2018-09-20      来源:本站


强大的客户关系不仅意味着客户可能会长期与提供商保持业务往来,还意味着客户向其他人推荐公司及其产品的可能性。今天我们来讲一下在处理客户关系时应该注意的事项,以避免不知什么原因客户就几个月不回消息这种情况发生。

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Building a Relationship With a Customer

1.Get to know your customers in person. 

亲自了解客户是一种非常理想的维护客户关系的方法.

·与客户亲自交谈时,询问他们的兴趣和关注点,了解除了工作以外的信息,比如记住客户的姓名,家庭成员和其他个人信息等等,都对于维护客户关系有着非常好的帮助。

·将了解到的客户信息做好备注,这有帮助于深层次地了解客户。

·一些特殊的节日和活动时了解客户的最佳机会。提供了向客户问候开启话题的机会。

2.Create a database for customer phone numbers, mail and e-mail addresses. 

为客户电话号码,邮件和电子邮件地址创建数据库。 客户数据库越详细,越复杂,您就能越好地响应并满足客户需求。数据库将包含电话号码,邮件和电子邮件地址,以及有关客户偏好,行为,订单历史记录的更复杂数据,以及有关您的业务如何满足客户需求的信息。

3.Use surveys, polls, and questionnaires to learn about customer preferences and needs. 

使用民意调查和问卷调查来了解客户的偏好和需求。

如果客户觉得他们被关注了,他们的意见被采纳了,就更有可能经常开展业务; 调查,民意调查和问卷调查将为您的客户提供发言权,并增加他们与您和您的业务的互动。

员工满意度在发展和维护与客户的关系方面也发挥着重要作用。 衡量员工的满意度,鼓励他们改进业务的建议,将提供重要的反馈,并有助于提高客户满意度。

4.Research your customers.

·通过市场调查收集的客户信息,识别客户,了解客户需求以及寻找改善与客户关系的方式。

·询问有关客户需求和满意度的具体问题,将提供重要信息,您可以采取行动改善与客户的关系,以及更广泛地改善客户服务。

·分析市场上现有的研究能够帮助在特定领域建立更大的客户群体肖像。 


Communicating With a Customer

1.Communicate with the customer

与客户建立起交流渠道,对于发展客户关系非常重要。最大化地利用交流平台。

·在第一次见面之后及时联系客户。无论是通过邮件还会简讯的方式。

·不要过分关注自身产品和服务,也不要只是在想跟和客户谈合作的时候采取联系对方。行业行业发生的一些大事件,或者是产品有更新等都可以联系客户。

·积极寻找业务开发的方法,专注于与客户开展双向沟通。

2.Send out a monthly newsletter. 

按月给客户发送newsletter,能够让客户更好地了解到你的产品的服务,以及你公司将会有哪些活动事件。Newsletter可以是纸质的也可以是有电子邮件的形式。

3.Develop a social media presence.

运营社交媒体。社交媒体在现代社会生活中扮演着重要角色,在吸引客户方面也能发会大作用。经常在社交媒体上与客户互动。 

注册Facebook、Twitter还有其他社交平台账号。让客户能够多渠道接触到你的企业,了解到你的企业信息。

4.Hold special events, parties, and contests. 

举办特别活动,派对和竞赛。 这些类型的活动将使企业能够面对面地与客户会面,积极地让客户参与到自己的业务当中。

5.Encourage customer feedback. 

鼓励客户进行反馈,包括对新产品发表意见,给出建议等等。这样做,不仅能够增加客户互动量,还能了解到客户需求方面的信息。


Maintaining a Relationship With a Customer

1.Be honest with the customer at all times.

务必诚实对待客户。 诚实和正直的声誉对于建立长期客户关系至关重要。消费者的信任与产品质量同等重要。

·始终保持承诺。对客户承诺做不到的东西,最终只会损害客户关系。

·对任何问题都保持开诚布公的态度。

2.Be transparent in your business dealings.

在业交易过程中保持透明度。这一点意味着在面对客户的疑虑和担心的时候, 做到毫无保留。在回应客户的时候,给客户设定合理的预期,并诚实回答客户问题。这样做能够给客户留下自己被认真对待了的感觉。

比如说,你可以为客户建立一个线上资源库,让客户能够自己追踪订单,监测项目进程等。

3.Always acknowledge mistakes, problems and delays. 

主动承担责任。长期客户关系建立在透明度和信任的基础上。

4.Say thank-you to your customers.表示感谢。  

表达您对客户业务和忠诚度的欣赏是与他们保持良好关系的关键。 扩展业务不仅需要新客户,还需要向忠诚客户表达对对方的感谢。

对老客户进行回馈,尤其是那些,特别是那些投入最多时间和金钱的人,能维护和巩固客户关系。

5.Develop a real relationship.

建立真实的客户关系,亲自与客户进行互动,是建立和维护客户关系的最佳方式。

·直接与客户交流。如果不能直接与客户交流,只是在电话里与客户远距离沟通,就很难有真实感,时间一长,就会对客户关系产生负面影响。

·避免外包商业社交媒体或客户服务。 客户欣赏真实的个性化服务。

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 开发维护客户关系是一件深奥的学问,需要销售人员不断的实践和吸取经验。希望本篇文章对于做外贸的在开发和维护客户方面有所帮助。MEEALL感谢您的关注!




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