如何高效获取目标客户信任?你必备的7大法宝!

浏览数量:16     作者:本站编辑     发布时间: 2017-09-15      来源:本站

对于外贸人来说,有了询盘想要拿下订单,第一步就是建立客户信任。

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曾经的我们,或许因为信任不够,客户不愿意给你订单,客户不乐意给你直接打款,甚至客户不放心你们的产品质量。

结果,双方的不够信任导致订单难以成交,甚至失去这个重要客户。

那么问题来了:如何让客户对我们更加信任?

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今天,就和大家分享一下,7大法宝帮你更有效建立客户信任。


一、对产品信息,够专业!

1)对产品信息了如指掌,从基本应用,到高级应用,到应用中容易遇到的问题,及问题如何处理

2)了解产品的所有参数,了解产品生产工艺;了解上层原材料的价格趋势,能说出原材料过去五年之内的价格趋势

3)能毫不犹豫,非常清楚地告诉客户我们产品的检验方法、检验流程、检验结果及分析方式


二、对行业状况,够职业!

(1)对外贸行业的发展规律有基本的了解,熟悉行业基本术语,并有自己的想法和思考。

(2)了解行业内部和职业岗位涉及的操作方式,从制单流程,一些基本条款的解析,到条款签证,再到后期的装箱加固,装货卸货等,对这些流程都非常清楚。

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三、谈判说话时,干脆明确!

同客户谈判交流时,不要出现"maybe"之类的词语。

表达干脆明确,多用”I promise we can”来加强客户信任,减少”I am afraid we can't”使用频率。

很多国外客户闲聊时曾表示:你们中国人说话太曲折了,说一句话我们要想很久,才明白什么意思,心累!


四、分析客户需求,寻找共鸣!

了解客户信息,分析客户需求,是为客户提供优质服务的前提。

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与此同时,我们可以去发现和挖掘客户的需求,甚至客户的爱好,以此来想办法和客户打好交道。

共同的爱好是最好的纽带,当你跟客户拥有同样的爱好,甚至因共同的爱好产生一些共鸣时,客户会更容易对你产生信任。


五、从客户角度考虑,设身处地!

要想为客户提供对方满意的产品和服务,那么设身处地从客户角度考虑,是最基本的服务态度。

而这里说的设身处地,更重要的是关心客户的利益,而不是满足对方的利益,我们不可能满足每一个客户的利益需求。

但是我们可以让客户切实地感受到,我们是有诚意,实实在在为了双方的利益而谈生意,而不仅仅只是为了我们自己。


六、加强沟通与邀约,表示信任与尊重!

在同客户建立一定联系的基础上,加强沟通和问候,才能发展出更良好的客户印象。

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与此同时,建议经常邀请对方来参与公司活动,或者来访厂指导一下工作,以表示我方对客户的信任和尊重。

只要这样做了,即使客户前期对我们不是很信任,但是随着双方沟通和交流加强,双方的隔阂就会渐渐消失,客户也就自然而然对你们加深信任。


七、言行举止得当,让客户看对眼!

还有一个是说不清道不明的因素,客户就是看你看对眼了,就是喜欢你这种类型的人。

每个人身上都有一种特质,而每一种特质都会有人喜欢。所以,做一个特色鲜明的人也很重要。那么怎么成为这类人呢?

首先,你要注意你的言行举止,至少不会给客户留下邋遢随意的感觉。

其次,你要学会察言观色,及时了解客户心情状态,表现出你的专业和负责。

最后,学会为对方考虑,认同对方的观点。每个人都渴望别人的认同和尊重,当你认同对方时,也会更容易获取对方的信任。


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